Система не запускается или работает нестабильно
Экспозиция перестала запускаться после обновления Windows или замены компьютера. Интерактивный стенд периодически зависает и возобновляет работу только после ручного перезапуска.
Поддержка и модернизация интерактивных инсталляций
Сначала уточняем симптомы и проводим удаленную или выездную диагностику программной и программно-аппаратной части системы. Определяем причину неисправности и возможный способ восстановления: исправление ПО, замену отдельного компонента, перенос на новое оборудование или модернизацию системы. Диагностика может быть самостоятельным этапом; дальнейшие работы и сопровождение согласуются отдельно.
ТИПОВЫЕ СИТУАЦИИ
Когда существующей системе нужна техническая помощь
Можно обратиться, даже если причина неисправности пока неизвестна или проблема возникает не каждый раз. Первый этап работы нужен для диагностики и определения возможного способа восстановления.
Требуется заменить устаревшее оборудование
Камера, датчик или контроллер вышли из строя, а прежняя модель снята с производства. Отдельный компьютер, проектор, экран или контроллер нужно заменить без переделки всей системы.
Система осталась без поддержки и полной документации
Первоначальный подрядчик недоступен или больше не поддерживает систему. Исходный код, установочные файлы и техническая документация сохранились только частично.
Нужно изменить контент или отдельные компоненты
Требуется обновить контент, но неизвестно, как устроена программа и как подготовить новую сборку. Разные части системы обслуживаются отдельно, при этом отсутствуют единая документация и общее техническое описание.
ФОРМАТЫ РАБОТЫ
От первичной оценки до сопровождения
Каждый формат имеет отдельный результат и согласуется после просмотра фактического состояния системы.
Предварительная оценка
Смотрим фотографии, видео, симптомы, список оборудования и доступные материалы. Определяем, возможна ли удалённая диагностика и нужен ли выезд.
Диагностика системы
Воспроизводим неисправность, проверяем ПО, компьютеры, устройства, сеть и сценарии запуска. Фиксируем причины, риски и варианты восстановления.
Восстановление и модернизация
Исправляем ПО, восстанавливаем автозапуск, переносим систему, заменяем устаревшие компоненты и проверяем обязательный сценарий целиком.
Сервисное сопровождение
После восстановления отдельно согласуем профилактику, резервные копии, удалённую поддержку, выезды и порядок реакции на новые неисправности.
ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТУР
Работаем с программной и программно-аппаратной частью
Воспроизводим запуск, разбираем код и конфигурацию, восстанавливаем обмен с устройствами и готовим систему к дальнейшей эксплуатации.
- ПО и запуск
- Работаем с существующим и самописным ПО, сценариями запуска, выключения и восстановления, переносим систему на новые компьютеры и версии операционных систем.
- Оборудование и интеграции
- Проверяем управляющие компьютеры, медиасерверы, проекторы, экраны, аудиосистемы, камеры, датчики и контроллеры. Восстанавливаем протоколы обмена и подключение устройств, адаптируем программные модули при замене компонентов.
- Эксплуатация и документация
- Готовим резервные копии, инструкции, техническую документацию и порядок восстановления системы.
Если для восстановления нужны монтаж, кабельные работы или компонентный ремонт оборудования, фиксируем технические точки стыка и согласуем участие профильного подрядчика.
ИСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Что можно прислать до выезда
Полный комплект не обязателен. Начать можно с короткого описания и видео текущего состояния.
- Короткое описание: что должно происходить и что происходит сейчас.
- Фотографии и видео неисправности или текущего запуска.
- Перечень оборудования с точными моделями, если он доступен.
- Исходный код, установочные файлы, конфигурации и резервные копии.
- Инструкции, схемы, журналы ошибок и контакты прежних подрядчиков.
- Город, режим доступа к площадке и желаемый срок восстановления.
ВОПРОСЫ
Вопросы о восстановлении и сопровождении
Можно ли начать с удалённой оценки?+
Да. По фотографиям, видео, описанию симптомов, списку оборудования и доступным журналам можно определить, какие проверки выполнить удалённо и требуется ли выезд.
Можно ли восстановить систему без исходного кода?+
Иногда. Сначала проверяем установленную сборку, конфигурации, журналы, резервные копии и интерфейсы устройств. Возможность восстановления и безопасного изменения системы определяется после этого просмотра.
Можно ли заменить только одно устаревшее устройство?+
Да, если можно воспроизвести его интерфейс и проверить совместимость замены с существующим ПО. Иногда требуется небольшой адаптер или изменение программного модуля.
Берётесь ли вы за регулярное сопровождение?+
Да, после диагностики или восстановления. Состав профилактики, резервное копирование, доступность специалиста, выезды и время реакции согласуются для конкретной системы.
ПЕРВИЧНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Описать неисправность
Кратко опишите, что должно происходить и что происходит сейчас. На первичной консультации определим, нужна ли удаленная диагностика или выезд.
Описать неисправность